中远集运采用IT方案提升服务质量

恒承国际货运

　　货讯通的“数据即服务”方案帮助中远集运提升客服水平和承运人业务操作

　　货讯通作为一家通过大数据提供强大的船运视野和绩效评估工具的全球船运管理软件方案供应商于2016年1月26日宣布，中远集装箱运输有限公司(COSCON)已经开始应用货讯通的在线客户服务和承运人操作分析解决方案。货讯通的在线客户服务方案为中远集运提供业务流程的文档管理和船运视野工具，让其客户可以在线管理货运。而货讯通的承运人操作分析解决方案可以帮助中远集运优化船舶运营业务。方案采用预测分析技术，可以让中远集运借助货讯通的全球船舶和航线数据提升船运规划、海事业务操作，以及降低成本。

　　增强对船舶运营异常和潜在中断事件的视野可见性，有利于中远集运加快对供应链中断的响应速度和节省成本。同时，中远集运的客户也可以使用到领先的船运视野平台，让他们更有效率地管理货运，并优化他们与其客户在整个船运周期中的沟通。中远集装箱运输有限公司副总经理陈翔女士表示：“货讯通正提供数据、服务和分析见解帮助我们强化不断增长的业务操作，并有助提升公司客户服务水平。”

　　货讯通首席商务总裁雷振球先生表示：“我们看到供应链各方在利用船运数据提升船运规划和业务操作上的巨大潜力。货讯通为中远集运提供船运数据和服务，有助中远集运释放出在线客户服务和内部承运人操作上的新价值。”

　　中远集运将会在其官方网站上嵌入货讯通专为承运人研发的客户专用解决方案。强化功能后的网站可以让中远集运客户简化他们在整个船运周期中的管理流程。方案提供的功能包括一个整合的流程用于提交在线订舱和装船指示、货物跟踪、异常管理、船运报表，文件共享以及支持与客服团队聊天。

　　中远集运正在使用的承运人操作分析解决方案由货讯通全球船舶航班监察中心(GVVMC)提供。货讯通监控各种海上交通指标之间复杂的相互影响，数据覆盖全球集装箱运力的90%，从而可以为中远集运提供崭新独到的分析见解，有利于中远集运作出更明智的决策。此外，货讯通还运用复杂事件处理和先进的分析技术来处理海量的数据集，并提供及时的提醒功能。

　　关于中远集运

　　中远集装箱运输有限公司，简称中远集运(COSCON)，运营173艘集装箱船舶，可以提供786,252标准集装箱的运力。中远集运经营着84条国际航线、30条国际支线，以及国内珠江三角洲和长江流域的22条航线以及77条支线。船舶在全球60个国家和地区及178个港口挂靠。中远集运在国内和海外共组建了近500个销售及服务机构。中远集运高度重视提高服务质量，并始终坚持“以市场为导向，以客户满意为中心”的原则。(www.coscon.com)

　　关于货讯通

　　货讯通提供全球船运管理软件方案，帮助发货人、收货人、物流服务供应商、无船承运人和海运承运人优化供应链规划和提高货运准时率。通过与全球超过30家领先的承运人进行连接，货讯通利用多来源的大数据和云计算平台为客户提供卓越的船运管理方案并获得了业内的赞誉，包括船期表、船运视野、文档管理、合同管理、贸易法规以及基准化分析管理解决方案。货讯通自2000年成立以来，已经成功帮助超过130,000 位运输及物流业专业人士提高货运可靠性、降低运输成本和简化运营流程。